Stratejik Yönetim ve Planlama / Misyon ve Müşteri

Misyon, Misyon, Misyon Bildirgesi, Misyon Bileşenleri, Misyon Kapsamı, Misyon İçeriği, Misyon Neleri Kapsar, Misyon ve Müşteri
Şirket misyonunun en önemli bileşeni ve öğesi 'Müşteri'dir. Yönetim biliminin gurusu Peter Drucker şirketin tek amacının müşteri yaratmak olduğunu söyler. Peter Drucker'ın 'The essential Drucker' kitabından yaptığımız ve aşağıda verdiğimiz tercümenin Misyon ve Müşteri kavramlarının nasıl iç içe girdiğini açıklayacağını umuyoruz.

Peter Drucker, The Essential Drucker adlı kitabından alıntıdır.

Bir şirketin amacı ve şirketin misyonunun tanımı ile ilgili tek bir odak noktası, çıkış noktası vardır, o da müşteridir. İşi tanımlayan müşteridir. Bir iş şirketin ismi, statüsü veya şirket ana sözleşmesi ile tanımlanmaz. Müşterinin ürün ve hizmeti satın alarak giderdiği isteği ile tanımlanır. Müşterinin tatmin edilmesi her işin amacı ve misyonudur.  Bu nedenle "İşimiz nedir?"  sorusu ancak, şirkete dışarıdan müşteri ve pazar görüş açısından bakılarak cevaplanabilir.