Misyon, Paydaşlar ve ISO 9004, Payadaşların İhtiyaçları, Paydaşların Beklentileri
Paydaşlar konusu ISO 9004-2009 standardında Madde 4.4 İlgili taraflar ihtiyaç ve beklentiler (Interested parties needs and expectations) maddesinde ele alınmıştır. Paydaşlar kavramının daha iyi anlaşılmasına yardımcı olması açısından ilgili maddenin tercümesi aşağıda verilmektedir.
"İlgili taraflar, organizasyona katma değeri olan veya organizasyonun faaliyetleriyle ilgisi olan veya faaliyetlerinden etkilenen kişi ve kuruluşlardır. İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması, organizasyonun sürdürülebilir başarıyı yakalamasına katkıda bulunur.
İlaveten, ilgili her tarafın ihtiyaç ve beklentileri diğer ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri ile tezat halinde olabilir veya süratle değişebilir. İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri, işbirliği, elbirliği, müzakere, dışarıdan tedarik veya bir faaliyetin sonlandırılması gibi değişik yol ve yordamlarla ifade edilebilir ve karşılanabilir.
İlgili taraflar ve ihtiyaç ve beklentilerine örnekler:
Müşteriler Ürün kalitesi, fiyatı
teslimat performansı
Şirket/Hisse Sahipleri Sürdürülebilir karlılık, şeffaflık
Çalışanlar İyi çalışma ortamı
Tedarikçiler ve İş Ortakları Karşılıklı kazanç ve süreklilik
Toplum Çevrenin korunması
Etik davranış
Mevzuat gereklerinin
yerine getirilmesi
Not: Çoğu organizasyonun ilgili taraflara ilişkin benzer tanımlar kullanmasına rağmen (örneğin müşteriler, Şirket/Hisse Sahipleri, Tedarikçiler ve İş Ortakları, Çalışanlar), söz konusu kategorilerin bileşimi zaman bağlamında organizasyonlar, endüstriler, uluslar ve kültürler arasında ciddi farklılaşmalar gösterebilir.
çok ii
YanıtlaSilbence de
Sil